零售行業(yè)的成功歷來(lái)都是艱難的，但是當(dāng)前的環(huán)境給我們帶來(lái)了一些新的獨(dú)特挑戰(zhàn)。在最近的一次YPO活動(dòng)中，我就未來(lái)幾年該行業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行了演講，并提出了零售業(yè)的未來(lái)將是一種主要的街道化和數(shù)字化混合的形式，在這個(gè)空間中，客戶(hù)關(guān)系實(shí)際上是由數(shù)字工具提供支持。

通過(guò)這樣做，我能夠提煉出當(dāng)代美國(guó)零售商面臨的五個(gè)最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。杭州品牌設(shè)計(jì)公司排名可能有很多問(wèn)題-從庫(kù)存到位置再到客戶(hù)服務(wù)，但我的重點(diǎn)是那些我認(rèn)為完全是自發(fā)造成的不必要的營(yíng)銷(xiāo)失敗。以下每一項(xiàng)挑戰(zhàn)都是由于未能構(gòu)建清晰一致的故事，策略和系統(tǒng)以及無(wú)法接受以客戶(hù)為英雄的思想而引起的問(wèn)題。

因此，如果您從事零售業(yè)，請(qǐng)當(dāng)心這五個(gè)挑戰(zhàn)，但要知道，答案就在轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。弄清楚您為什么，怎樣，如何做，并使客戶(hù)成為英雄，是如何克服這些挑戰(zhàn)的核心。

一、剩余的未充分利用的資產(chǎn)

當(dāng)大型零售商承擔(dān)過(guò)多的債務(wù)和不動(dòng)產(chǎn)時(shí)，他們的攤薄利差不止一種。盡管這樣的資產(chǎn)對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)的品牌可能是一大優(yōu)勢(shì)，但領(lǐng)導(dǎo)層永遠(yuǎn)都不會(huì)看到這一切增長(zhǎng)的真正弊端，除非為時(shí)已晚。當(dāng)零售商擁有不使用的資產(chǎn)時(shí)，除非可以有效利用它們來(lái)推銷(xiāo)品牌，否則應(yīng)考慮將其轉(zhuǎn)移。但是，如果您需要保留很多東西，則可以使用這些資產(chǎn)來(lái)改善客戶(hù)體驗(yàn)并擴(kuò)大品牌故事的影響范圍。

二、失去人情味

隨著1990年代和2000年代互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)的出現(xiàn)，零售業(yè)失去了許多溫暖或熟悉的環(huán)境。曾經(jīng)是每次購(gòu)買(mǎi)都可以重申供應(yīng)商與客戶(hù)關(guān)系的地方，現(xiàn)在整個(gè)或大部分都是在線(xiàn)的。盡管杭州品牌設(shè)計(jì)公司排名現(xiàn)在有更多的零售商重新開(kāi)始使用實(shí)體產(chǎn)品，但這種冷漠和距離仍然存在。出于對(duì)效率和便利性的考慮，對(duì)工作人員和客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)，這導(dǎo)致了相當(dāng)乏味的零售體驗(yàn)，在我看來(lái)，只有通過(guò)正確的杭州品牌設(shè)計(jì)公司排名，有效地使用正確的數(shù)字平臺(tái)，才能使零售體驗(yàn)煥然一新。

三、虛假行銷(xiāo)并打斷消費(fèi)者

在過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣告牌和雜志上的廣告通常是統(tǒng)一的，有說(shuō)服力的和交易性的。盡管其中一些有效，但所有這些或多或少都具有干擾性和真實(shí)性。如今，不幸的是，那些同樣糟糕的營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)通過(guò)在線(xiàn)批發(fā)轉(zhuǎn)移到了彈出廣告中。盡管數(shù)字技術(shù)在如何制作和推廣精彩故事方面提供了很多可能性，但好的品牌往往被人們拋在一邊，而傾向于采用簡(jiǎn)單的方法：只投放一堆廣告并每天稱(chēng)呼它。但是，任何使您個(gè)人不滿(mǎn)意的事情-以及什么時(shí)候最后一次真正享受您自己的彈出廣告？-也會(huì)使客戶(hù)失望。

四、被關(guān)閉的客戶(hù)淘汰

由于彈出式窗口等打斷性營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果，客戶(hù)經(jīng)常會(huì)選擇退出。即使是精心制作的品牌故事，也很難擺脫混亂和喧囂。人們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的普遍態(tài)度是，這加重了人們的時(shí)間，但是當(dāng)人們整天被廣告淹沒(méi)時(shí)，誰(shuí)能責(zé)怪他們呢？如果您惹惱了客戶(hù)并打擾了客戶(hù)，您最終將被封鎖，僅此而已–您已經(jīng)完全失去了觀眾。你只能怪自己。變得更聰明，做得更好-讓客戶(hù)成為您品牌的英雄。

五、引發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全性的擔(dān)憂(yōu)

正如我們?cè)谧罱腇acebook丑聞中所看到的那樣，希望利用用戶(hù)數(shù)據(jù)的公司可能走得太遠(yuǎn)。但是，從廣義上講，當(dāng)算法決定在購(gòu)買(mǎi)床墊后的第二天開(kāi)始向您發(fā)送有關(guān)床墊的電子郵件廣告時(shí)，這會(huì)令人煩惱且會(huì)造成干擾（更不用說(shuō)毫無(wú)意義了）。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織表達(dá)對(duì)隱私和安全性的擔(dān)憂(yōu)時(shí)，他們并沒(méi)有編造故事。無(wú)助地看著您從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)的進(jìn)入您的個(gè)人數(shù)據(jù)的公司，并仔細(xì)閱讀您的需求和欲望，這令人毛骨悚然。所以，不要毛骨悚然！對(duì)這些數(shù)據(jù)更加明智的杭州品牌設(shè)計(jì)公司排名，并避免引起普通消費(fèi)者的真正和完全公平的恐懼。可以以巧妙，細(xì)膩而有效的方式使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)-我向客戶(hù)展示了每天如何做。