大量的客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明了其價(jià)值。但是，沒(méi)有這些統(tǒng)計(jì)信息，很容易理解，滿意的客戶可以開(kāi)展很多業(yè)務(wù)，并且可以為您的業(yè)務(wù)做很多事情。這就是醫(yī)療企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和醫(yī)療企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司為什么提供客戶服務(wù)應(yīng)成為首要任務(wù)。 

請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間考慮一下。滿意的客戶更有可能是回頭客/用戶，他們更有可能將人們推薦給您，并且他們很樂(lè)意為您寫(xiě)一個(gè)好的評(píng)論。您可以想象如何為客戶提供良好的體驗(yàn)是建立您的業(yè)務(wù)和聲譽(yù)的行之有效的方法。

通過(guò)使用某些客戶營(yíng)銷策略，您將減少失去客戶的可能性。如果醫(yī)療企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和醫(yī)療企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司正在實(shí)施支持策略以使客戶滿意，您會(huì)發(fā)現(xiàn)回頭客實(shí)際上可以比新客戶花費(fèi)更多的錢(qián)。如果您需要更多說(shuō)服力，我們已編制了一份客戶服務(wù)靜態(tài)清單。讓我們現(xiàn)在通過(guò)它們。

第1類：良好的客戶服務(wù)，意味著良好的投資回報(bào)率

良好的客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)

• 您可能可以想象提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)如何導(dǎo)致成功。通過(guò)提供良好的客戶體驗(yàn)，您知道您的業(yè)務(wù)可以蓬勃發(fā)展，同時(shí)也可以增加收入。但是，如果您需要放心，那就在這里。

• 各種消息來(lái)源估計(jì)，吸引新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的3到30倍。

• 將客戶保留率提高5％，可將利潤(rùn)從25％提高到95％。

• 美國(guó)消費(fèi)者愿意多花17％的錢(qián)與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，而2014年這一比例為14％。

• 客戶體驗(yàn)將在2020年超越價(jià)格和產(chǎn)品為重點(diǎn)的品牌差異化沃克

第2類：不良客戶服務(wù)的含義

不良的服務(wù)導(dǎo)致不良的客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

• 醫(yī)療企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和醫(yī)療企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司可能意識(shí)到不良的客戶服務(wù)可能對(duì)任何業(yè)務(wù)都是有害的。實(shí)際上，您會(huì)一次又一次地看到人們對(duì)他們所經(jīng)歷的可怕經(jīng)歷感到不滿。當(dāng)心，因?yàn)橛龅讲涣挤?wù)的客戶很可能會(huì)與朋友分享。感覺(jué)被低估，被委屈或受到虐待，是傳播社交媒體內(nèi)容的基礎(chǔ)。

• 導(dǎo)致客戶流失的最主要的兩個(gè)原因：1）客戶感到待遇不佳2）無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題。

• 美國(guó)人平均向9個(gè)人講述良好的經(jīng)歷，向16個(gè)人（幾乎兩倍）講述不良經(jīng)歷。

• 33％的美國(guó)人表示，僅在一次服務(wù)質(zhì)量差的情況下，他們就會(huì)考慮更換公司。

• 50％的X世代和52％的嬰兒潮一代由于客戶服務(wù)質(zhì)量差而停止?fàn)I業(yè)。

• 需要12條積極的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)未解決的負(fù)面經(jīng)驗(yàn)。Ruby Newell-Legner的“了解客戶”

第3類：客戶意見(jiàn)事項(xiàng)

客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶意見(jiàn)編制的

• 顯然，客戶的意見(jiàn)很重要。它們是使醫(yī)療企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和醫(yī)療企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的要素。但是，總而言之，這里有一些客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以證明這一點(diǎn)。

• 70％的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)是基于客戶對(duì)他們的對(duì)待方式。

• 58％的美國(guó)人對(duì)他們正在考慮購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行在線研究。資料來(lái)源：吉姆·詹森（Jim Jansen），皮尤研究中心的互聯(lián)網(wǎng)與美國(guó)人生活項(xiàng)目，2010年

• 在進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí)，有64％的人發(fā)現(xiàn)客戶體驗(yàn)比價(jià)格更重要。

• 回答社交媒體投訴會(huì)使客戶的擁護(hù)度提高多達(dá)25％。

• 40％的客戶轉(zhuǎn)換品牌或服務(wù)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以提供更好的客戶支持。

類別4：客戶關(guān)系的力量

當(dāng)您研究客戶服務(wù)技能時(shí)，您可能會(huì)意識(shí)到，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系也容易得多。因此，繼續(xù)建立這些關(guān)系，一致性是關(guān)鍵。

• 消費(fèi)者不僅購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)-越來(lái)越多的購(gòu)買(mǎi)決定圍繞購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N想法和一種體驗(yàn)。

• 美國(guó)有69％的在線成年人通過(guò)零售商提供更多在線購(gòu)物和離線服務(wù)，而醫(yī)療企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)和醫(yī)療企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司在零售商那里提供一致的客戶服務(wù)。

• 感到不滿意是客戶轉(zhuǎn)而放棄產(chǎn)品和服務(wù)的第一原因。

• 在社交媒體上收到回復(fù)的投訴中，有83％喜歡或喜歡該公司做出回應(yīng)的事實(shí)。

• 獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的6-7倍。